Tres vías de contacto

¿Cómo contactas con Gioo Casino?

Puedes escribir por chat, correo o teléfono: la atención al cliente de Gioo Casino disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-98612

Pagado hoy

860.200 €

6.573 Jugadores activos

DGOJ-98612, operada por Gioo Casino S.L. desde 2017

Hasta 93.000 € por transacción, 33M € procesados semanalmente

Datos protegidos bajo normativa europea, auditado por iTech Labs

Canales de Gioo Casino

¿Por qué vía prefieres que te atendamos?

En Gioo Casino cada consulta tiene su canal, y todos llevan a una persona que conoce tu caso.

Necesito ayuda al momento

Si tu duda es urgente y quieres respuesta al momento, el chat del sitio te conecta con un agente en unos 5 minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

¿Dónde envío mi documentación?

Conviene el correo para enviar capturas o explicar un caso con calma; escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 24 horas.

Escribir correo

Hablar por voz con un agente

Marca el +34 919 911 640 (CET) si prefieres oír una voz: la llamada se atiende en unos 2 minutos, con el mismo horario continuo que el resto.

Llamar ahora

Atención local

Atención para jugadores de España

Quien juega desde España recibe el mismo trato cercano que damos en Gioo Casino a cada jugador.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 919 911 640

Horario de atenciónCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ — DGOJ-98612

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Organismos independientes para el juego problemático

Existen entidades públicas y asociaciones ajenas a Gioo Casino que atienden problemas de juego. No sustituyen al servicio de atención al cliente: ofrecen orientación, escucha y vías de control donde el operador no decide por ti.

Jugarbien.es. Portal público con información, tests de autoevaluación y pautas para frenar el juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a familias afectadas.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puedes inscribirte para que ningún operador con licencia te permita jugar.

Llega al departamento correcto

¿A qué dirección escribo mi caso?

Repartir los correos por departamentos es la forma que tiene Gioo Casino de contestar antes a cada jugador.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Gioo Casino, en detalle

Los datos que te dan tranquilidad

Resuelve la duda de con quién hablas antes de compartir cualquier dato personal.

Empresa

Razón socialGioo Casino S.L.

Número de sociedadB-29821477 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-98612

Correo

Correo de atención[email protected]

Cuándo contestan

Mira cuánto tarda cada canal

Te sirve cuando necesitas saber si alguien está al otro lado en este momento.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todo el año

Primera respuesta del chat5 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 911 640

Espera al teléfono2 minutos

Gioo Casino y tus reclamaciones

¿Y si no queda resuelto?

Deja claro qué ocurre cuando la primera respuesta no cierra el asunto por completo.

Explica el caso con fechas

Cuenta lo sucedido al servicio de atención con fechas, importes y el canal que usaste. Así la consulta llega ya ordenada y sin tener que repetirla.

Expediente con referencia

Pide un número de referencia de tu expediente y guarda la respuesta por escrito. Ese número permite continuar la conversación sin volver a empezar de cero.

Segunda revisión por un responsable

Solicita que un responsable revise el caso si la contestación no te parece ajustada. Un segundo criterio suele aclarar lo que la primera respuesta dejó abierto.

¿Puedo acudir a la DGOJ?

Agotada la vía interna, puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador del mercado español. Conserva toda la correspondencia previa.

Sin datos a mano, la consulta se alarga

Reunir estos datos evita preguntas de ida y vuelta y acelera la solución.

Número de cuenta de jugador
Fecha y hora de la operación
Importe exacto en euros
Método de pago utilizado
Captura o referencia del movimiento

Dudas con Gioo Casino

Preguntas frecuentes sobre atención al cliente

Tras leerlas sabrás qué datos dar y a quién dirigirte en cada caso.

trust¿Y si no recuerdo con qué correo me registré?+

Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta y tu nombre completo para que localicemos el expediente. La contraseña no se pide en ningún canal: si alguien la solicita en nombre de Gioo Casino, no la facilites y avísanos.

trust¿Qué pasa cuando subo los documentos y espero la verificación?+

Revisar DNI o pasaporte, justificante de domicilio y extracto bancario o de tarjeta lleva unas 57 horas desde que recibimos el último documento. Te avisamos por correo cuando termina; si falta algo, el plazo se detiene hasta que lo envíes.

trust¿Y si lo que me contestan tampoco me vale?+

Cuando una respuesta no te sirve, pide que el caso pase a un responsable del departamento y explica por qué sigues disconforme. Si tampoco así se resuelve, dirige tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Dónde pido que den de baja mi cuenta para siempre?+

Para cerrar la cuenta de forma definitiva, comunícalo a soporte indicando el correo registrado y tu decisión. No es reversible: para volver a jugar tendrías que abrir una cuenta nueva, y solo se admite una por persona.

trust¿Puedo comprobar con qué licencia trabaja la casa?+

Gioo Casino S.L. opera con licencia DGOJ-98612 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica la autorización española bajo la que se presta el servicio, y puedes citarlo en cualquier reclamación formal.

trust¿Qué ocurre si prefiero escribir en otro idioma que no sea el español?+

Las consultas se atienden en español, inglés, alemán y francés. Escribas en el idioma que escribas, la respuesta llega en esa misma lengua, con los términos de tu cuenta tal y como aparecen en tu perfil.