Tu cuenta

Verificación de cuenta y KYC en Gioo Casino

Comprobamos quién eres porque la licencia nos obliga a proteger tu dinero y el juego limpio; el trámite se resuelve en unas 57 horas.

Empieza la verificación

DGOJ-98612, operada por Gioo Casino S.L. desde 2017

Cuando retiras

Ten claro quién revisa y cuánto tarda

Te sirve cuando el retiro está en espera y quieres saber quién mira tus papeles.

Quién revisa

Gioo Casino S.L.

Licencia

DGOJ-98612 (DGOJ)

Tiempo estimado

57 horas

Obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro esperando

Prepara la foto y evita el segundo intento

Quita de en medio el miedo a repetir el envío por una foto borrosa o un dato tapado.

Del aviso a la subida

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y mira qué documentos te faltan: el aviso indica cuál queda pendiente.

Con el documento en la mano

Haz la foto del DNI o pasaporte con buena luz y sin flash. Se ven las cuatro esquinas, el número y la fecha de caducidad.

¿Y el domicilio?

Sube el justificante de domicilio reciente a tu nombre. Vale una factura o un recibo donde se lea la dirección completa.

Tu cuenta lista para cobrar

Envía todo junto y espera la respuesta en tu correo. Si algo no se lee, te lo pedimos otra vez con el detalle exacto que falla.

Todo claro

Reúne las tres pruebas antes de enviar

Aquí ves qué confirma cada papel y qué debe leerse en la copia.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y edad

Debe mostrarFoto completa, número y caducidad legibles

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarDirección completa y fecha reciente

Extracto bancario o tarjeta de crédito

ConfirmaTu método de pago

Debe mostrarTitular y últimos dígitos visibles

¿Por qué me devuelven el documento?

Encuadra el documento completo. Si una esquina queda fuera del encuadre o el brillo tapa la letra, el equipo no puede leer los datos y el archivo se descarta. Repite la foto sobre una mesa lisa y bien iluminada Deja un margen alrededor de las cuatro esquinas

Tu alta y el papel dicen cosas distintas. El nombre, los apellidos o la fecha de nacimiento deben coincidir con los del alta; una diferencia de una letra ya frena la revisión. Compara tu perfil con la letra del documento Pide el cambio de datos antes de reenviarlo

Recibo de domicilio caducado. Un recibo de hace meses no sirve como prueba de domicilio actual, porque la entidad necesita saber dónde vives ahora. Busca el recibo del último mes Comprueba que la dirección coincide con tu cuenta

Una revisión que protege tu cuenta

La licencia DGOJ-98612 obliga a Gioo Casino a saber de dónde procede el dinero que entra en juego, como hace cualquier operador con licencia. Es un trámite habitual de prevención del blanqueo: no significa que desconfiemos de ti, solo que la norma se aplica a todos por igual.

Según el caso, la entidad puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario completo
Contrato o vida laboral
Documento de venta o herencia

Cuándo te escribimos

Sabrás cuándo llega la revisión

Gioo Casino aplica el mismo criterio a todos: la revisión se activa siempre por una de estas cuatro situaciones.

Mucho dinero de golpe, una pausa

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual hace que el sistema se detenga y pida la documentación básica antes de continuar.

Tu nuevo límite, con respaldo

Al subir tu tope de depósito se comprueba que el nuevo importe encaja con lo que puedes sostener, y suele pedirse justificante de ingresos.

Prepara el primer cobro

Antes de enviar el primer pago, la entidad confirma tu identidad y tu domicilio con el DNI o pasaporte y un justificante reciente.

Cuando la edad no queda clara

Si hay dudas sobre tu fecha de nacimiento, se pide el DNI o pasaporte para confirmar que tienes al menos 18 años.

Consulta ágil

Pregunta lo que te bloquea

Igual que en el chat de Gioo Casino, aquí respondemos corto y claro, sin rodeos.

¿Por qué me piden justificar de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia de la DGOJ exige a todos los operadores para frenar el blanqueo de dinero. No se trata de una sospecha sobre ti: Gioo Casino aplica el mismo paso a cualquier cuenta, sin excepciones.

¿Cuál es el plazo máximo para verificar mi cuenta?+

Como muy tarde, la licencia obliga a tener la cuenta verificada antes de tu primer cobro. Gioo Casino puede pedirte los papeles antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso, así que no esperes al último día.

¿Cuánto tarda la verificación una vez mando todo?+

Con los documentos completos y legibles, el análisis ronda las 57 horas. Si algún archivo no se lee bien, el plazo se alarga hasta que lo corrijas, por eso conviene revisar las fotos antes de enviarlas.

¿Los papeles que envío ahora sirven para siempre?+

No siempre. Si caduca tu documento, te mudas o detectamos datos que ya no coinciden, hay que actualizar la comprobación. Avisar de los cambios a tiempo evita retrasos.

¿Qué hago si me rechazan una foto del DNI?+

Vuelve a subirla con más luz, los cuatro bordes visibles y sin reflejos, y revisa que los datos se lean enteros. Si sigue sin pasar, escribe a [email protected] y te dicen qué falla exactamente.

Me he casado y mi DNI ya no dice lo mismo, ¿qué envío?+

Sube el documento nuevo y avisa del cambio a [email protected]. El equipo te indica cómo casar el nombre del titular con el de tu cuenta antes de cerrar la revisión.

¿Sirve una foto hecha con el móvil como documento?+

Sí, siempre que se vea el documento entero, con buena luz y sin sombras ni bordes cortados. Hazla en el momento, sobre una superficie plana, y evita imágenes borrosas o sacadas de una pantalla.